Algemene voorwaarden MarketingOS

Versie 5 november 2026.

1. Partijen en toepasselijkheid

MarketingOS, gevestigd aan Zuiderkade 5, Beverwijk, KVK 42204035. Contact: info@marketingos.nl. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers, niet voor consumenten. Ze gelden wanneer ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld en van toepassing zijn verklaard. Schriftelijke afspraken in de offerte of overeenkomst gaan voor. Voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen wanneer MarketingOS die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.

2. Offerte en opdracht

De offerte beschrijft de werkzaamheden, resultaten, prijs, planning en eventuele terugkerende kosten. Een overeenkomst ontstaat door schriftelijk akkoord, waaronder per e-mail. De offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Zonder vermelde termijn bevestigt MarketingOS bij aanvaarding eerst of het aanbod nog geldt.

3. Uitvoering en medewerking

MarketingOS voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Alleen uitdrukkelijk overeengekomen resultaten gelden als resultaatverplichting. Omzet, bereik, advertentieprestaties, zoekposities en uitkomsten van AI-systemen worden niet gegarandeerd. De opdrachtgever verstrekt tijdig juiste informatie, noodzakelijke toegang en bevoegdheden en zorgt dat aangeleverde materialen rechtmatig mogen worden gebruikt.

Partijen spreken vooraf af welke handelingen automatisch mogen plaatsvinden en waar goedkeuring nodig is. Publicaties, campagnes en uitgaven blijven binnen de afgesproken bevoegdheden en budgetten. Ontbrekende informatie of goedkeuring kan aanleiding zijn de planning in overleg aan te passen.

4. Wijzigingen en meerwerk

Werk buiten de afgesproken scope wordt pas uitgevoerd na schriftelijk akkoord op de wijziging, de prijs of berekeningswijze en de gevolgen voor de planning. Externe abonnementen, mediabudgetten en verbruikskosten worden vooraf afzonderlijk afgesproken.

5. Betaling

Bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Facturen worden binnen 30 dagen na factuurdatum betaald, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Meld een betwiste factuur zo spoedig mogelijk met een toelichting; het onbetwiste deel blijft verschuldigd. Na schriftelijke aanmaning met een redelijke hersteltermijn kan MarketingOS bij te late betaling wettelijke handelsrente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.

6. Oplevering en herstel

Partijen beoordelen de oplevering aan de hand van de vooraf afgesproken eisen. De opdrachtgever meldt concrete afwijkingen binnen een redelijke termijn na ontdekking. MarketingOS krijgt de gelegenheid om toerekenbare afwijkingen binnen de afgesproken scope kosteloos te herstellen. Nieuwe wensen zijn meerwerk. Stilzwijgen geldt niet automatisch als goedkeuring.

7. Gebruiksrechten

De opdrachtgever behoudt de rechten op eigen gegevens en aangeleverde materialen. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht op de specifiek voor de opdracht opgeleverde resultaten voor het overeengekomen doel. MarketingOS behoudt de rechten op bestaande software, methoden en herbruikbare bouwstenen. Overdracht van auteursrechten, levering van broncode en wederverkoop worden afzonderlijk schriftelijk afgesproken.

Voor componenten en diensten van derden gelden de vooraf kenbaar gemaakte licentievoorwaarden. MarketingOS verleent geen ruimere rechten dan zij zelf mag verlenen. Exclusiviteit of auteursrechtelijke bescherming van automatisch gegenereerde inhoud kan niet worden gegarandeerd. Gebruik van de naam, het logo of resultaten van de opdrachtgever als openbare klantcase vereist voorafgaande toestemming.

8. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Partijen gebruiken vertrouwelijke informatie uitsluitend voor de opdracht en delen die alleen met ingeschakelde partijen voor zover noodzakelijk en onder passende geheimhouding, of wanneer de wet dit verplicht. Geheimhouding blijft na afloop gelden. Als MarketingOS namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst met afspraken over beveiliging, subverwerkers, bewaring en verwijdering of teruggave. Vertrouwelijke gegevens en persoonsgegevens worden alleen in externe AI-diensten verwerkt wanneer dit past binnen de gemaakte afspraken en toepasselijke privacyregels.

9. Externe diensten en onderhoud

Koppelingen, hosting, advertentieplatforms en AI-diensten kunnen afhankelijk zijn van derden. MarketingOS informeert over relevante bekende beperkingen. Partijen stemmen noodzakelijk aanvullend werk na wijzigingen of storingen bij derden vooraf af. Beschikbaarheid, ondersteuning, onderhoud, back-ups en responstijden gelden voor zover uitdrukkelijk overeengekomen. Dit laat de zorgplicht van MarketingOS bij selectie en inrichting onverlet.

10. Aansprakelijkheid

Bij een toerekenbare tekortkoming stelt de opdrachtgever MarketingOS schriftelijk op de hoogte en geeft, voor zover herstel nog mogelijk is, een redelijke hersteltermijn. De aansprakelijkheid voor rechtstreeks veroorzaakte schade is beperkt tot het voor de betreffende opdracht betaalde bedrag. Bij doorlopende opdrachten geldt het voor die opdracht betaalde bedrag over de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

MarketingOS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen en gevolgschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding en niet voor zover dwingend recht een beperking uitsluit.

11. Looptijd en beëindiging

Een project eindigt na afronding. Voor doorlopende dienstverlening geldt de overeengekomen looptijd. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen schriftelijk worden opgezegd met één maand opzegtermijn. Voor tussentijdse beëindiging van projecten of overeenkomsten voor bepaalde tijd gelden de overeenkomst en de wet; partijen rekenen verricht werk en aantoonbare, vooraf goedgekeurde, niet-annuleerbare externe kosten af.

Bij ernstige tekortkomingen kan de andere partij geheel of gedeeltelijk ontbinden nadat een schriftelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken, voor zover de wet dit vereist. Bij beëindiging maken partijen afspraken over overdracht van klantgegevens en toegang. Aanvullend overdrachtswerk wordt vooraf begroot; wettelijke rechten op gegevens blijven behouden.

12. Overmacht

Bij overmacht worden getroffen verplichtingen opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is. De getroffen partij meldt dit zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen. Na 60 dagen kan iedere partij het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen. Reeds deugdelijk uitgevoerd werk wordt afgerekend.

13. Klachten en geschillen

Klachten kunnen met een toelichting naar info@marketingos.nl. Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen. Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Nieuwe versies gelden voor bestaande overeenkomsten alleen na instemming van beide partijen of op een andere wettelijk geldige grond.